Le modèle ADKAR comme base du Change Management

Beaucoup d’entreprises supposent qu’une brève communication et quelques moments de formation suffiront pour préparer leur personnel à de nouvelles technologies. Naturellement, la communication et la formation contribuent positivement à la mise en œuvre de changements. Mais dans une perspective globale, il y a d’autres éléments à prendre en compte pour opérer un réel changement de comportement.

Le modèle ADKAR est basé sur les cinq phases que les personnes doivent parcourir pour adopter effectivement un changement dans leur routine quotidienne.

  • A correspond à Awareness (Sensibilisation) : l’utilisateur doit comprendre pourquoi le changement est nécessaire pour votre organisation.

"Je comprends pourquoi mon entreprise migre vers Microsoft 365"

  • D correspond à Desire (Désir) : l’utilisateur ne soutient le changement que s’il peut en tirer un avantage personnel.

"Vous pouvez compter sur moi ! Je suis disposé à utiliser les outils Microsoft 365"

  • K correspond à Knowledge (Connaissance) : l’utilisateur ne peut changer qu’en ayant connaissance du processus de changement et en disposant des bons outils.

"Je connais le fonctionnement des outils Microsoft 365"

  • A correspond à Ability (Capacité) : au lieu de savoir uniquement comment la technologie fonctionne, l’utilisateur doit pouvoir utiliser concrètement ses nouvelles compétences dans ses tâches quotidiennes.

"Je sais comment les outils Microsoft 365 peuvent m’aider à travailler plus efficacement"

  • R correspond à Reinforcement (Confirmation) : construire un environnement axé sur le maintien du changement après sa mise en œuvre.

"Je partage mes connaissances et reste attentif à de nouvelles possibilités"

Pour changer durablement votre organisation et faire en sorte que vos collègues adoptent pleinement la nouvelle méthode de travail, vous avez besoin d’une approche People Change qui accompagne vos utilisateurs tout au long de ces cinq phases.

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